Tilbakemelding til oss

Vi har som ambisjon at alltid yte beste mulig service og å sikre våre medlemmer og samarbeidspartnere en positiv opplevelse. Hvis vi ikke leverer i henhold til forventningene, ønsker vi å ha en åpen kommunikasjon for å løse situasjonen så rask og smidig som mulig. Husk: Hvis mulig så er det alltid best å klage direkte til hotellet under ditt hotell opphold. Disse retningslinjene forklarer hvordan vi håndterer tilbakemeldinger for å sikre åpenhet og ansvarlighet.

Slik kontakter du oss

Hvis du ønsker å sende oss en tilbakemelding, vennligst kontakt oss via:

E-post: Send klagen din til feedback@digibreaks.com

For at vi skal kunne behandle saken din så effektivt som mulig, vennligst inkluder følgende i emnefeltet i e-posten:

Emne: Tilbakemelding og [Ditt navn]

Og i e-postens brødtekst:

  • Ditt fulle navn og kontaktinformasjon
  • En tydelig beskrivelse av problemet
  • Eventuelle relevante dokumenter eller bevis

Slik er den videre prosessen

Bekreftelse

  • Du får en automatisk e-postbekreftelse når vi har mottatt meldingen fra deg.

Innledende gjennomgang

  • Vårt team vil gå gjennom henvendelsen din og gi en første respons innen to arbeidsdager. Hvis vi trenger mer informasjon, vil vi ta kontakt.

Undersøkelse og løsning

  • Henvendelsen din vil bli sent til riktig avdeling for videre håndtering.
  • Vi tar sikte på å komme tilbake med en løsning innen 5–7 arbeidsdager. Hvis vi trenger mer tid, vil vi holde deg oppdatert.

Resultat og neste steg

  • Hvis vi ser at vi har gjort en feil eller ikke har levd opp til det du som kunde kan forvente, gir vi deg tilbakemelding om dette og søker å løse problemet så raskt som mulig.

  • Hvis du ikke får medhold, vil vi gi deg en tydelig forklaring på hvorfor.
  • Hvis du er misfornøyd eller uenig i vår konklusjon, kan du be om en intern gjennomgang.

Du skal føle deg trygg når du kontakter oss

Du skal føle deg trygg når du sender oss en negativ tilbakemelding. Det vil aldri føre til negative konsekvenser eller reaksjoner fra vår side. Du er i din fulle rett til å melde inn dine synspunkter til oss. 

Vi holder deg oppdatert

Vi vil holde deg informert gjennom hele prosessen og varsle deg om eventuelle forsinkelser. Når vi har kommet frem til en løsning, gir vi deg en oppsummering av tiltakene som er iverksatt.

Din tilbakemelding er viktig for oss. Det hjelper oss med å forbedre tjenestene våre. Vi setter pris på tilliten og tålmodigheten mens vi jobber for å finne en løsning på henvendelsen din.