Tilbakemeldinger og klager
Vi er forpliktet til å levere utmerket service og sikre en positiv opplevelse for alle kunder og interessenter. Vi forstår at ting noen ganger ikke går som forventet, og vi oppfordrer til åpen kommunikasjon for å løse eventuelle bekymringer raskt og rettferdig. Denne policyen beskriver hvordan klager håndteres for å sikre åpenhet og ansvarlighet.
Slik fremmer du en klage
Hvis du ønsker å sende inn en klage, vennligst kontakt oss via:
E-post: Send klagen din til feedback@digibreaks.com
For at vi skal kunne behandle saken din så effektivt som mulig, vennligst inkluder følgende i emnefeltet i e-posten:
Emne: Klage – [Ditt navn]
Og i e-postens brødtekst:
- Ditt fulle navn og kontaktinformasjon
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Eventuelle relevante dokumenter eller bevis
Klageprosess
Bekreftelse
- Hver klage får en automatisk e-postbekreftelse ved mottak.
Innledende gjennomgang
- Vårt team vil gjennomgå klagen din og gi en første respons innen to arbeidsdager. Hvis vi trenger mer informasjon, vil vi ta kontakt.
Undersøkelse og løsning
- Klagen din vil bli tildelt riktig avdeling for grundig gjennomgang.
- Vi tar sikte på å gi en fullstendig løsning innen 5–7 arbeidsdager. Hvis vi trenger mer tid, holder vi deg oppdatert.
Resultat og neste steg
- Hvis klagen din blir godkjent, vil vi iverksette passende tiltak for å løse problemet.
- Hvis vi konkluderer med at klagen ikke oppfyller våre kriterier for behandling, vil vi gi en tydelig forklaring.
- Hvis du er misfornøyd med resultatet, kan du be om en intern gjennomgang.
Beskyttelse mot gjengjeldelse
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du melder inn bekymringer uten frykt for negative konsekvenser. Vi tolererer ikke noen form for gjengjeldelse mot personer som sender inn klager i god tro.
Vi holder deg oppdatert
Vi vil holde deg informert gjennom hele prosessen og varsle deg om eventuelle forsinkelser. Når vi har kommet frem til en løsning, gir vi deg en oppsummering av tiltakene som er iverksatt.
Din tilbakemelding er uvurderlig for å hjelpe oss med å forbedre tjenestene våre. Vi setter pris på din tillit og tålmodighet mens vi arbeider for en rettferdig løsning.
